I. Allgemeine Informationen
Bei jaxonel legen wir großen Wert auf die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Produkte.
Unsere Artikel werden sorgfältig geprüft und verpackt, bevor sie versendet werden. Sollte ein Produkt einen Qualitätsmangel oder einen Herstellungsfehler aufweisen, unterstützen wir Sie gerne bei der Lösung des Problems.
II. Was gilt als Qualitätsmangel?
Ein Qualitätsmangel liegt vor, wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungs- oder Materialfehlers nicht wie vorgesehen verwendet werden kann.
Dazu können beispielsweise gehören:
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Beschädigte Nähte oder Verarbeitungsfehler
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Defekte Reißverschlüsse oder Verschlüsse
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Materialfehler
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Funktionsprobleme bei normaler Nutzung
Die Beurteilung eines Qualitätsproblems erfolgt immer anhand des jeweiligen Einzelfalls.
III. Meldung eines Qualitätsproblems
Wenn Sie ein Qualitätsproblem mit einem erhaltenen Artikel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder gegebenenfalls Videos des betroffenen Artikels
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Weitere relevante Informationen zum Produktzustand
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
IV. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen sorgfältig.
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen.
Je nach Situation können wir zusätzliche Informationen anfordern, um eine angemessene Lösung zu finden.
V. Lösungen bei Qualitätsproblemen
Wenn ein Qualitätsmangel bestätigt wird, bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an.
Dies kann umfassen:
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Ersatzlieferung eines betroffenen Artikels
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Austausch des Produkts
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Rückerstattung des Kaufpreises
Bei bestätigten Qualitätsproblemen übernehmen wir die erforderlichen Kosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
VI. Besondere Hinweise zu unseren Produkten
Unsere Produkte sind für unterschiedliche Alltagssituationen konzipiert, darunter Reisen, Arbeit, Freizeit, Haustiertransport und praktische Aufbewahrung.
Bei der Bewertung eines Qualitätsproblems berücksichtigen wir die Art des Produkts, die Nutzungssituation und die jeweiligen Umstände des Einzelfalls.
Folgende Punkte gelten allgemein:
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Schäden, die ausschließlich durch normale Abnutzung nach der Verwendung entstehen, gelten in der Regel nicht als Qualitätsmangel.
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Veränderungen am Produkt gelten nicht als Qualitätsmangel.
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Bei Produkten mit besonderen Nutzungseigenschaften gelten die jeweiligen Hinweise zur bestimmungsgemäßen Verwendung.
VII. Abgrenzung zu anderen Richtlinien
Qualitätsprobleme werden unabhängig von normalen Rückgaben oder Widerrufen geprüft.
Für allgemeine Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten und Rückerstattungen gelten unsere entsprechenden Richtlinien.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
VIII. Rückerstattung bei bestätigten Qualitätsmängeln
Wenn eine Rückerstattung aufgrund eines bestätigten Qualitätsproblems erforderlich ist, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach Bestätigung des Falls wird die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu Produktqualität oder Mängeln können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail:
Telefonnummer:
+1 205 763 4829
Kundenservice:
Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Unternehmenssitz:
MICAH SHIERLING
jaxonel
488 England Isles 3
Lincoln, Alabama 35096
USA