I. Allgemeine Informationen
Wir bei jaxonel legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommt.
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, unterstützen wir Sie bei der Prüfung und der weiteren Lösung des Problems.
II. Beschädigte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, stellen Sie uns bitte folgende Informationen zur Verfügung:
-
Bestellnummer
-
Beschreibung des Schadens
-
Fotos des beschädigten Artikels
-
Fotos der Verpackung, sofern vorhanden
Nach Erhalt Ihrer Informationen prüfen wir den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
III. Lösungen bei beschädigten Artikeln
Je nach Situation bieten wir eine geeignete Lösung an.
Dies kann beispielsweise umfassen:
-
Ersatzlieferung eines beschädigten Artikels
-
Austausch des Artikels
-
Rückerstattung des Kaufpreises
Bei betroffenen Produkten prüfen wir insbesondere, ob die Beschädigung die normale Nutzung oder Sicherheit beeinträchtigt.
IV. Verlorene Sendungen
Wenn Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
Sollte eine Sendung nach der Prüfung als verloren gelten, werden wir eine passende Lösung entsprechend der Situation anbieten.
V. Untersuchung durch Versanddienstleister
Bei Verlust oder Transportschäden kann eine Überprüfung durch den Versanddienstleister erforderlich sein.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Versanddienstleister und Einzelfall variieren.
Wir bemühen uns, die Prüfung so schnell wie möglich abzuschließen und Sie über den Fortschritt zu informieren.
VI. Rückerstattung und Ersatzlieferung
Wenn nach Prüfung festgestellt wird, dass eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung des Falls innerhalb von 10–15 Werktagen veranlasst.
Falls eine Ersatzlieferung möglich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
VII. Abgrenzung von Transportschäden
Diese Richtlinie gilt für Schäden, die während des Transports entstanden sind.
Schäden, die nach Erhalt der Ware durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder eigene Veränderungen entstehen, sind nicht als Transportschäden anzusehen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
VIII. Kontakt
Bei Fragen zu verlorenen oder beschädigten Sendungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail:
Telefonnummer:
+1 205 763 4829
Kundenservice:
Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
Unternehmenssitz:
MICAH SHIERLING
jaxonel
488 England Isles 3
Lincoln, Alabama 35096
USA